Türkiye genelinde internet servis sağlayıcıları arasında yer alan TurkNet, abonelerine uzun süreli erişim sorunları yaşatıyor. Birçok farklı noktada kaydedilen plansız kesintiler, günlük yaşamı ve dijital iş akışlarını doğrudan sekteye uğratıyor. Kullanıcılar, haftalara yayılan internetsizlik süreçleri karşısında muhatap bulamamaktan şikayet ediyor.
ALTYAPI SORUNLARI VE GÜNLERCE ÇÖZÜLEMEYEN KESİNTİLER
Aboneler, sabit internet hatlarında ani kopmalar yaşandığını ve bağlantı ışıklarının tamamen söndüğünü belirtiyor. Özellikle VDSL ve fiber altyapı kullanan aboneler, arıza bildirimlerine sistem üzerinden günlerce yanıt alamıyor. Şirket tarafından yapılan ilk bilgilendirmelerde arızanın kısa süre içinde giderileceği söylenmesine rağmen, çözüm tarihleri sürekli erteleniyor. Bu durum, hizmet alımını imkansız hale getiriyor.
ABONE MAĞDURİYETİ VE İLETİŞİM KRİZİ
Kesintilerden etkilenen vatandaşlar, müşteri hizmetleri hatlarına telefon yoluyla erişim sağlayamadıklarını vurguluyor. Mobil uygulama ve online işlem merkezlerinin de yanıt vermemesi, iletişim kanalını tamamen kapatıyor. Kullanıcılar, haftalarca internet hizmeti alamamalarına rağmen ilgili dönemlerin faturalarına yansıtılmasını adaletsiz buluyor. Aboneler, kalıcı teknik iyileştirme yapılmasını ve kesinti süresine ait ücretlerin faturalardan düşülmesini talep ediyor.
