Haklıysanız Neden Susasınız! Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Adım Adım

Alışveriş yaparken mağdur olmak hiç kimsenin hoşuna gitmez. Peki, haklarınızı nasıl koruyacağınızı biliyor musunuz? Tüketici hakem heyetleri, bu konuda size yardımcı olmak için var. Gelin, hakem heyetlerinin ne işe yaradığını ve nasıl başvuru yapacağınızı birlikte inceleyelim.

HAKEM HEYETLERİ NEDİR? NEDEN ÖNEMLİDİR?

Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcılar arasında ortaya çıkan uyuşmazlıkları, yargıya gitmeden çözmeyi amaçlayan bağımsız kurullardır. Bu heyetler, tüketicinin haklı olduğu durumlarda, satıcının ürünü değiştirmesi, parasını iadesi gibi kararlar verebilir.

HAKEM HEYETLERİNE NASIL BAŞVURULUR?

Hakem heyetlerine başvurmak oldukça kolay. Şahsen veya avukatınız aracılığıyla, elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet üzerinden başvuru yapabilirsiniz. En önemlisi, başvurunuzda yaşadığınız sorunu detaylı bir şekilde anlatmanız ve gerekli belgeleri eklemeniz.

BAŞVURU ÜCRETİ VE KARAR SÜRESİ

Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurular ücretsiztir. Böylelikle hakem heyetleri, başvuruları en kısa sürede değerlendirmeye alır. Normalde altı ay içinde bir karar verilir. Ancak, başvurunun karmaşıklığına göre bu süre biraz daha uzayabilir.

HAKEM HEYETİ KARARLARI NEREDEN SORGULANIR?

Hakem heyeti kararınızı öğrenmek için başvurduğunuz kuruma veya e-Devlet üzerinden takip yapabilirsiniz.

SIKÇA SORULAN SORULAR

• Garanti süresi hala devam eden elektronik cihazlarınızda arıza meydana geldiğinde, ilk olarak cihazı aldığınız satıcıya veya yetkili servise başvurmalısınız. Servis işlemlerinin ardından aldığınız servis fişiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edebilirsiniz. Daha fazla bilgi için Kaymakamlığa danışabilirsiniz.

TİCARİ KREDİLERDEN KESİLEN MASRAFLAR İÇİN BAŞVURU YAPABİLİR MİYİM?

• Çiftçi, tarım kredisi veya esnaf kefalet kooperatifleri gibi ticari amaçlı kredi masrafları için başvuru yapılamaz, çünkü bu işlemler tüketici işlemi kapsamına girmez. Yanlış başvuru yapan vatandaşlar, mahkemelerin verdiği karar doğrultusunda talep edilen tutar kadar avukatlık ücreti ödemek zorunda kalmışlardır.

HESAP İŞLETİM ÜCRETİNE İTİRAZ EDEBİLİR MİYİM?

• Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin kararı doğrultusunda, hesap işletim ücreti tüketici aleyhine sonuçlandığından bu konuda başvuru yapılması önerilmemektedir.

3 EKİM 2014’TEN SONRA KESİLEN DOSYA MASRAFI VE KREDİ KARTI AİDATLARINI GERİ ALABİLİR MİYİM?

3 Ekim 2014 tarihinde Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren "Finansal Tüketicilerden Alınacak Ücretlere İlişkin Yönetmelik" gereğince, bu tarihten sonra banka işlem ve hizmetlerinden yapılan kesintiler belirlendiği için bu kesintilere itiraz etmemeniz tavsiye edilir. Ancak, kredi tutarının %0,5'inden fazla bir kesinti olması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.

28670tuketici-hakem-basvuru.jpg image widget. Press Enter to type after or press Shift + Enter to type before the widget